上海的熱水然掉王女士過年前購買了1臺美的牌電熱水器，結果一場意外不僅讓洗澡成了奢侈，器突自家的落砸洗衣機也不幸遭殃。而該品牌售后的壞洗處理方式則更讓她難以接受。

　　熱水器裝好第二天就掉落

　　王女士今年過年前在訂購好這臺熱水器后，衣機議私安裝工于大年初一上門進行安裝；

　　第二天，售后這臺百來斤重的竟建熱水器竟從墻上直接掉了下來，直接將下方的新裝洗衣機蓋板給砸穿，最后熱水器再彈落到一旁的熱水然掉淋浴房內，所幸整個過程沒有傷到人。器突

　　事發后，落砸王女士的壞洗兒子迅速通知家人將自來水總開關關閉。王女士和家人一起查看發現，衣機議私熱水器掉落的售后原因完全是美的公司的安裝工偷懶所致，安裝的螺栓根本沒有重新打洞，而是仍然用舊熱水器的螺栓。

　　王女士：實際上正確的方式應該是舊的拆掉，再把新的掛上去。或許是他想當天是年初一，為了能快點完工還是什么，自己量了個尺寸，覺得兩個尺寸差不多，就沒把舊的拆掉了。他一個人在裝，我就待在旁邊，后來裝好了，就走了。

　　但更令王女士無法接受的是美的公司售后的服務方式。

　　廠家售后：最好私了

　　事發后，王女士也致電了美的公司的售后服務熱線，但售后人員不僅沒有第一時間采取善后措施，反而是讓王女士和安裝工直接進行私了。

　　對方向王女士表示：“這個最好私了，我們領導說，這個電加熱可以賠給你，洗衣機壞掉，你自己去和他們商量。”

　　王女士的訴求其實很明確：把洗衣機作價賠償；將淋浴器重新裝好。

　　但在與美的售后協商的過程中，王女士感覺到，對方不僅有意拖延，態度也是強硬蠻橫，強調一直要滿足他們的要求。

　　看看新聞Knews記者當場聯系了美的熱水器的安裝工。對方表示，選擇私了是因為公司讓他自己承擔三分之一的賠償。

　　看看新聞Knew記者來到美的集團上海運營中心了解情況，相關負責人表示，他們已經與王女士談妥了相關的賠償事宜。對此，王女士的兒子表示，美的公司給出的解決方案是，補償8000元，并安裝新的熱水器。不過，這一解決方案還有附加條件。就是在簽完協議后，王女士一家就不得在第三方發布事情的過程。美的方面定義這筆錢是補償金，而不是賠償金，當簽完協議后，整個事故過程他們不承擔責任。

　　先是要求安裝工私下解決，再簽訂協議又要求不得向第三方發布，商家急于撇清責任，在法治社會一切都在法律的框架之下，商家這樣的處理除了獲得一點自我安慰，并不具備約束消費者的效力。

免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。